RevComm、「MiiTel Synapse Copilot」リアルタイムトークアシスト機能を実装
RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、提供する電話解析AI「MiiTel Phone」において、通話中にリアルタイムで生成AIが業務を支援する新機能「MiiTel Synapse Copilot（ミーテル シナプス コパイロット）」リアルタイムトークアシスト機能を実装しました。
■新機能「リアルタイムトークアシスト」の特長
本機能は、電話解析AI「MiiTel Phone」でお客様との会話を行いながら、AIが同時並行で会話内容を解析し、以下の3つの側面で担当者をサポートします。
1. 【通話中】リアルタイム要約と抜け漏れチェックで、高品質な対応を実現
会話の進行に合わせて、AIがリアルタイムで内容を要約します。さらに、あらかじめ設定した重要確認事項（例：予算、導入時期、決裁権者など）について、会話の中で言及されたかをAIが自動でチェックし、抜け漏れがある場合はその場で担当者に通知します。これにより、確認漏れによる手戻りや失注リスクを最小化します。
2. 【通話後】CRM入力や報告書を自動作成、事務作業工数を大幅削減
通話終了直後、わずか1クリックの操作でAIが会話内容を解析。SalesforceなどのSFA/CRMへの入力用テキストや御礼メールを即座に生成し、アフターコールワークの工数を大幅に削減します。さらに、人材業界での求人原稿や職務経歴書、銀行での意向把握シート、不動産業界における提案書の骨子など、各業界の専用フォーマットに合わせた文章作成もワンクリックで完了。担当者は生成された内容を確認・微修正するだけで済むため、通話後の事務工数を劇的に削減し、本来注力すべき顧客とのコミュニケーション時間を最大化できます。
3. マネージャーのコーチング負荷を軽減し、質を向上
リアルタイムでの支援により、担当者が自律的に高品質な対応を行えるようになるため、マネージャーがすべての通話を確認しフィードバックを行う負荷が軽減されます。また、AIによる客観的な記録と分析に基づいた、より効果的で質の高いコーチングが可能となります。
この記事を書いた記者
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営業部所属
主に企画、広告営業、WEBを担当。
40代から始めたゴルフが、今は一番の趣味。
千葉・栃木方面のコースがお気に入り。
