【速報 会場レポート】Ｚｅｎｄｅｓｋ、「コールセンター／CRM デモ＆カンファレンス２０２４」 出展
Ｚｅｎｄｅｓｋ（東京オフィス：東京都中央区京橋、日本法人社長 冨永 健）は、１１月２１日～１１月２２日にサンシャインシティ・文化会館ビル（東京都豊島区東池袋）２Ｆ（Ｄホール）～４Ｆ（Ｂホール）で開催の今年で２５回目を迎える「コールセンター／CRM デモ＆カンファレンス２０２４」に出展した。
当社は、クラウド型カスタマーサービスプラットフォームを提供して、チケット管理、セルフサービス、アフターサポート機能などのソリューションを提供しているカスタマーサービスソフトウエア会社。2007年にデンマークで設立され、日本法人は２０１３年２月２８日に設立された。現在、従業員数は５,４５0人（世界）である。
ソリューションの特徴は、顧客と従業員のサポートに必要なあらゆる機能を搭載した“オールインワンツール”であること。今回の展示では、最新ＡＩソリューション中心に紹介した。
「ＡＩエージェント」は、ＡＩがＦＡＱをもとに顧客の問い合わせ内容を理解し自動で回答するもの。全問い合わせの８０％を自動解決できる。
「エージェントＣｏｐｉｌｏｔ」は、ＡＩがサポート担当者に回答内容の提案や回答に必要な情報を提示するもの。サポート担当者は承認・編集するだけで顧客に回答が送信され対応が完了する。現在はメール、チャットでの対応となるが、２０２５年６月ごろにはボイスボットも対応可能となる、と話した。
その他、最新ＡＩソリューションでは「Ｚｅｎｄｅｓｋ ＷＦＭ」や「Ｚｅｎｄｅｓｋ ＱＡ」なども紹介されていた。
※展示ブースの様子
この記事を書いた記者
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営業部所属
主に企画、広告営業、WEBを担当。
40代から始めたゴルフが、今は一番の趣味。
千葉・栃木方面のコースがお気に入り。
