AI Lab、複数の遠隔接客アバターを効率的に運用する技術で特許を取得

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2025年4月2日

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サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の研究開発組織「AI Lab」と大阪大学大学院基礎工学研究科の先端知能システム（サイバーエージェント）共同研究講座は、複数の遠隔接客アバターを効率的に運用する技術を開発し、特許を取得したことを発表した。

特許番号：7644944号
発明者：【株式会社サイバーエージェント】馬場惇・岡本大和
　　　　【国立大学法人大阪大学】吉川雄一郎・石黒浩・中西惇也
本発明は、JSTムーンショット型研究開発事業、JPMJMS2011 の支援を受けたものです。

◾︎特許を取得した技術について
このたび取得した特許は、「複数の遠隔接客アバターを効率的に運用する技術」です。
本技術は、アバターとオペレータの間にファシリテータモデルを導入します。アバターの動作を最適化するファリシテータモデルと、オペレータである従業員がコミュニケーションすることで、業務状況の変化や正しい業務知識をアバターに取り込み、その案内が洗練される仕組みを実現します。

本技術を活用することで、商業施設での案内業務・オフィスでの受付支援・調剤薬局の遠隔接客など様々なシーンにおいて、アバターを運用するオペレータの負担を軽減しながら、運用規模拡大に貢献することが期待できます。

この記事を書いた記者

中井弘和: 営業部所属
主に企画、広告営業、WEBを担当。
40代から始めたゴルフが、今は一番の趣味。
千葉・栃木方面のコースがお気に入り。

電波・情報通信関連の新聞 The Dempa Times

AI Lab、複数の遠隔接客アバターを効率的に運用する技術で特許を取得

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