RevComm、「MiiTel Synapse Copilot」に複数通話のVoC分析やインサイト抽出が可能な横断質問機能を実装
RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）が提供する、「MiiTel Synapse Copilot」に、電話解析AI「MiiTel Phone」での複数の通話履歴に対する横断質問機能を実装しました。
今回実装した「横断質問機能」は、最大100件の通話データをAIが読み解き、個別の録音・文字起こしを確認することなく、知りたい情報をチャット形式で抽出・分析できる機能です。
◆主な特徴
・リアルタイム・トークアシスト（通話中の支援）：通話中のトークをAIがリアルタイムに支援。顧客の質問に対する最適な回答案や、話すべき重要事項をその場で提示し、経験の浅い担当者でもトッププレイヤーのような高度な応対を可能にします。
・全チャネルの会話を自動集約・ナレッジ化：インサイドセールスの架電からフィールドセールスの訪問商談、アフターフォローまで、点在する顧客との会話を自動で収集。情報の属人化を防ぎ、組織全体で共有可能な「生きたナレッジ」へと変換します。
・AIによる次の一手の自動生成：商談終了後、AIがワンクリックで要約やネクストアクションを生成。最適なフォローメールの文面や提案資料の構成案まで作成し、営業担当者が「顧客と向き合う時間」を最大化します。
・VoC（顧客の声）を経営戦略へ直結：数多くの商談から「顧客の真のニーズ」や「市場の兆し」を抽出。FAQの自動生成やコンプライアンスチェックはもちろん、プロダクト改善やマーケティング戦略へのスピーディーなフィードバックを実現します。
・マネジメントの高度化と可視化：管理者は全案件の進捗やメンバーのスキルレベルを瞬時に把握。AIが各商談のポイントを抽出するため、膨大な録音を聞き返すことなく、的確なフィードバックと戦略的な人員配置が可能になります。
この記事を書いた記者
-
営業部所属
主に企画、広告営業、WEBを担当。
40代から始めたゴルフが、今は一番の趣味。
千葉・栃木方面のコースがお気に入り。
