古野電気、技術系社員が直接応対する「フルノサポートデスク」対応期間拡大
古野電気（本社：兵庫県西宮市、代表取締役社長執行役員：古野幸男、以下 当社）は、2026年3月より、漁船・商船・官公庁船・プレジャーボート向け「フルノサポートデスク」の対応期間を拡大し、新たに土曜日対応およびゴールデンウイーク（GW）・お盆期間の長期連休中の対応を開始します。本サポートデスクは、当社製品をご利用中のお客様が海の現場でもより安心してお使いいただけるよう、専門知識を持った技術系社員が舶用電子機器に関する技術的なご相談に直接応対する専用窓口です。
■対応期間拡大の背景
従来、技術的なお問い合わせは各営業所の営業担当者が一次対応を行っておりましたが、内容によっては回答までに時間を要するケースがあり、お客様の利便性向上が課題となっていました。そこで2024年より試験的にサポートデスクを導入したところ、プレジャーボートや商船向け製品を中心に月間100件を超えるお問い合わせが寄せられ、専門窓口の強いニーズが明らかになりました。翌年9月より平日限定で本格運用を開始した結果、お問い合わせは月間200件超に増加しました。これらの利用状況やお客様から寄せられたご要望を踏まえ、さらなる利便性向上を実現するため、このたび対応期間を拡大する運びとなりました。
■対応内容
・取扱説明書だけでは分かりづらい内容のサポート
・オプション品の選定に関するご相談
・製品の初期設定や操作方法に関するご質問 など
この記事を書いた記者
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営業部所属
主に企画、広告営業、WEBを担当。
40代から始めたゴルフが、今は一番の趣味。
千葉・栃木方面のコースがお気に入り。
