ソフトフロントジャパン、AI ボイスボット「commubo」で、文脈理解に基づく電話転送機能をリリース
ソフトフロントジャパン（本社:東京都千代田区、代表取締役社⾧:髙須英司）が提供する AI ボイスボット「commubo（コミュボ）」は、生成 AI 型ボイスボットが対話内容を理解し、適切な対応先へ自動転送する”電話転送機能”を新たにリリースした。
本機能により、生成 AI・シナリオ型ボイスボット・人のオペレータが役割分担する“ハイブリッド型応対モデル”の実装が可能となり、生成 AI のハルシネーションリスクを抑えた運用設計を実現します。またそれに伴い、代表電話を想定したデモ動画を公開した。
■提案:
業務切り分けと“適材適所“による、ハイブリッド運用を、commuboでかんたんに実現
ソフトフロントは、従来の人の対応、シナリオ型ボイスボット、そして新たに加わった生成 AI 型ボイスボットのそれぞれの特性を生かした、ハイブリッド型応対モデルを前提としたコンタクトセンターの自動化を推進しています。
その一環として、今回生成AI型ボイスボットの電話転送機能をリリースしました。
ハイブリッド型を運用に組み込むと、適切な振り分けのうえ、それぞれが適材適所で得意な業務をこなすことで、高度な効率化が実現されます。その結果、限られた人員での運営最適化と、顧客体験の両立に貢献する。
さらに commubo は、このハイブリッド型の運用設計をノーコードで設定することができるため、ユーザー自身が、自社に適したフローを短納期で、またコストを抑えた形で実現できます。
今回リリースした転送機能も、分岐ルールや転送先をユーザー自身がノーコードで設定できる。転送制御のガードレール機能も実装しており、安心して利用できる。自社業務に合わせた運用設計を、内製でコントロールできるため、ブラックボックス化せず、段階的な改善も可能。
電話応対の AI 化だけでなく、自社業務に適した PDCA 運用を加速させる、「本当に使えるボイスボット」としてお客様に評価いただき、ハイブリッド型応対モデルのPoCも複数進行しているという。
この記事を書いた記者
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営業部所属
主に企画、広告営業、WEBを担当。
40代から始めたゴルフが、今は一番の趣味。
千葉・栃木方面のコースがお気に入り。
