プラスゼロ×アップセルテクノロジィーズ、ＡＩオペレーター「miraio」発表会 開催
２０２５年５月２０日（火）赤坂ガーデンシティ１６Ｆ ベクトル スタジオＢにて、アップセルテクノロジィーズ（本社：東京都豊島区、代表取締役会長ＣＥＯ 高橋 良太）は、ＡＩ・自然言語処理といった各種テクノロジーのソリューション提供・開発・保守・運用を行うpluszero（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長ＣＥＯ 小代 義行）と共同開発したＡＩオペレーター「miraio（ミライオ）」発表会を開催した。
プレゼンテーションでは、①開発背景、②市場調査結果、③「miraio」の詳細、④基幹エンジン「ＰＵＴ」について順番に説明。
① 開発背景では、現状のコールセンターサービスでは応答率は８０～９０％であり、１０～２０％が放棄呼（電話がつながらない状態）だという。
② 市場調査結果では、ユーザーの１番の要望は「正確性」と「スピード」との結果も出た。また約８３％のユーザーが現状の自動応答システムにストレスを感じている。そして７０％が「途中で問合せを諦めている」とう現状もわかった。
③ 「つながらないをなくし放棄呼０の世界へ」を掲げ「miraio」を開発。「miraio」は、高度な言語処理能力と対話能力を兼ね備えハルシネーションを極限まで抑えた可能なＡＩオペレーター。
④ アップセルテクノロジィーズの特許技術「ＡＩによるトークスクリプト自動生成」をプラスゼロの人間のように意味を理解できるＡＩ「ＡＥＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｅｌａｓｔｉｃ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）」を組み合わせ、人間らしい受け答えと正確な処理を得意とするＡＩビジネスライセンス「ＰＵＴ（プット）」という基幹エンジンをベースとしている。
このＰＵＴをコールセンター用に特化させることで、高度な言語処理能力と対話能力を兼ね備えハルシネーションリスクを極限まで抑えた対応が可能なＡＩオペレーターが実現できたという。
「miraio」の導入メリットについては、ＣＳ業務の自動化＋コールセンターコストを抑制できること。導入することで、高騰する人件費を抑止していく他、採用費、育成費用、その他管理費用などＣＳに纏わるコストの抑制が可能となる。
またデモンストレーションでは、外食業界を想定しての実演と技術解説も実施された。
今後の展開については、”ＡＩビジネスライセンスの普及”について発表され、
「miraio」は意味を理解して人間らしい受け答えが出来る“和製ＡＩオペレータ”として、ＴＶ/ラジオ/新聞等のインフォマーシャル対応や飲食店等の予約対応などに、「virddy」は、miraioを搭載した個別の外見を持つ和製デジタルヒューマンとして、行政、金融などの窓口対応などに紹介していきたい、と話した。
現在、金融関係（証券、銀行、保険など）、飲食関係、物流関係、中古車関係など約５０社に紹介。直近で数社の導入が決まっているという。またパートナー戦略にも注力しコールセンター各社からの反応も良いと、述べた。
この記事を書いた記者
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営業部所属
主に企画、広告営業を担当。
お付き合いで始めたゴルフが、今では一番の趣味。
最近ではギアにもこだわりをもっています。
